Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous une sélection des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous avons pris soin de compiler ces réponses afin d’être aussi clairs et transparents que possible, dans le but de vous offrir une expérience sans surprises. Si vous avez d’autres interrogations ou si un doute persiste, n’hésitez pas à nous les soumettre via notre formulaire en ligne. Nous serons heureux de vous répondre dans les plus brefs délais et de vous accompagner dans la création d’un séjour sur mesure, entièrement adapté à vos attentes et à vos envies.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, à chaque étape de votre projet de voyage.
Qu’est-ce qu’un « Travel Planner » ?
Un « Travel Planner » offre un service de conseil à l’organisation de voyages 100% personnalisé.
C’est votre conseiller personnel en voyage. Il vous accompagne tout au long de la planification de votre séjour.
Plutôt que de vous contenter d’un programme standard, le « Travel Planner » prend le temps de comprendre vos envies, vos préférences et votre budget, afin de concevoir pour vous un voyage sur mesure.
Que vous souhaitiez une expérience immersive, des vacances détente et bien-être ou une aventure sur mesure, le « Travel Planner » s’ccupe de tout : choix du circuit, des hébergements, des activités et des transports, pour vous offrir un séjour unique, parfaitement adapté à vos attentes.
Grâce à son expertise et son réseau, il vous fait bénéficier de conseils exclusifs et de recommandations que vous ne trouverez pas dans les guides traditionnels, afin de garantir une expérience inoubliable.
Quelle est la différence avec une agence de voyage traditionnelle ?
Nous partageons la même passion pour le voyage, l’aventure et la découverte, mais voici ce qui nous distingue :
En tant que « Travel Planner », nous nous concentrons sur l’élaboration de votre voyage sur mesure, en tenant compte de vos envies, de vos préférences et de votre budget. Nous vous apportons un accompagnement individualisé, des conseils d’expert et des recommandations adaptées à vos besoins spécifiques.
Contrairement aux agences classiques, nous ne procédons pas directement aux réservations des prestations (hôtels, vols, activités, etc.). À la place, nous vous fournissons des liens directs de réservation vers les meilleurs prestataires, vous permettant ainsi de réserver directement en toute transparence et de réaliser les paiements en toute sécurité. Cette approche vous garantit une totale liberté tout en bénéficiant de notre expertise dans la création pour vous d’un séjour 100% personnalisé.
Pourquoi choisir Nouvelle Trace ?
En choisissant Nouvelle Trace, vous faites le choix de vous entourer de professionnels passionnés et spécialistes des Pyrénées, qui connaissent le territoire sur le bout des doigts.
Notre expertise nous permet de vous offrir des recommandations précises et des itinéraires personnalisés, adaptés à vos attentes, vos aptitudes et vos envies.
Mais faire appel à nos services, c’est aussi un gain de temps précieux tout en bénéficiant d’un accompagnement de professionnels du voyage : nous nous chargeons de la planification complète de votre séjour, en prenant en compte chaque détail pour vous offrir une expérience sans stress : vous n’aurez plus qu’à réserver et vous préparer à votre aventure !
A quoi correspond le coût de la prestation proposée par Nouvelle Trace ?
Le coût de la prestation proposée par Nouvelle Trace reflète l’engagement et l’expertise que nous mettons dans la création de votre voyage sur mesure.
Tout commence par un entretien découverte (gratuit), au cours duquel nous échangeons sur vos besoins, vos envies, vos aptitudes et vos contraintes. Ces précieuses informations nous permettent de concevoir un itinéraire parfaitement adapté à vos souhaits, avec des touches personnalisées pour garantir une expérience inoubliable. En faisant appel à nos services, vous bénéficiez de l’accompagnement d’un conseiller expert des Pyrénées, qui met son savoir-faire à votre service.
Nous prenons en charge l’intégralité de la planification de votre séjour, ce qui inclut la recherche d’informations, la création de circuits sur mesure, ainsi que la comparaison des tarifs afin de vous garantir les meilleurs prix possibles. Cela représente un investissement en temps et en compétences, et nous le mettons entièrement à votre disposition pour que vous délivrez un voyage clé en main, entièrement préparé pour vous.
De plus, pour chaque séjour, nous fournissons un carnet de voyage personnalisé, un guide unique qui regroupe tous les détails de votre séjour. Ce document vous accompagne tout au long de votre aventure, avec un programme sur mesure pour que vous n’ayez plus qu’à vous laisser guider et savourer chaque moment.
Quand faut-il effectuer les réservations ?
Il est fortement recommandé d’effectuer vos réservations dès que vous recevez notre proposition, qui inclut les liens directs pour les réservations. Cela vous permet de garantir la disponibilité des hébergements et des activités, ainsi que les tarifs avantageux trouvés par nos soins, en particulier pendant les périodes de pointe touristique.
Cela dit, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si, pour une raison quelconque, les réservations ne sont pas effectuées dans les délais suggérés, nous restons flexibles et serons toujours en mesure de vous proposer des options de dernière minute pour répondre à vos besoins.
Toutefois, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas d’augmentation des tarifs ou de non-disponibilité des prestations initialement proposées.
Nous vous conseillons donc de réserver dès que possible afin de profiter d’un voyage sans stress, tout en maximisant vos chances de disposer des meilleures offres disponibles.
Puis-je me rétracter après avoir réglé la prestation ?
Dès réception de votre règlement, nous commençons immédiatement à travailler sur la création de votre séjour sur mesure.
Etant donné que nous vous fournissons un produit spécifique, un carnet de voyage personnalisé qui est en l’occurrence un « contenu numérique sans support matériel », le droit de rétractation ne peut être exercé dans ce cadre.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente où vous trouverez toutes les informations relatives à ce sujet, ainsi que nos modalités de service.
Suis-je récompensé de ma fidélité auprès de Nouvelle Trace ?
Nous tenons à récompenser la fidélité de nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place un programme de fidélité exclusif, réservé exclusivement aux personnes qui ont déjà été clientes d’une prestation avec nous.
Pour cela, rien de plus simple, si vous avez déjà été client, vous bénéficierez d’une remise de fidélité de 10% pour un nouveau séjour. La remise sera appliquée directement sur le nouveau devis qui vous sera remis.
C’est notre manière de vous remercier pour votre confiance et de vous accompagner à nouveau dans vos projets de voyage.
Nouvelle Trace peut-il organiser des séjours pour des groupes ?
Oui, Nouvelle Trace est tout à fait en mesure d’organiser des séjours pour des groupes de toutes tailles. Que vous voyagiez en famille, entre amis, pour vos clients, ou même au sein d’une entreprise, nous nous engageons à créer un voyage qui répondra parfaitement aux besoins et aux attentes de chaque participant.
Comment puis-je contacter Nouvelle Trace et débuter la planification de mon projet de voyage ?
Pour commencer à travailler avec nous sur votre projet de voyage, il vous suffit de réserver votre entretien découverte. Cet échange gratuit et sans engagement nous permettra de discuter de vos envies, de vos attentes et de la manière dont nous pouvons personnaliser votre expérience.
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner dans la préparation de votre futur voyage.